Política de reembolso
Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades de ciclismo. Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para que compres con confianza.
1. Período de Devolución
- Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.
2. Artículos Elegibles para Devolución
- Equipamiento de Ciclismo: Accesorios, repuestos y herramientas, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfecto estado.
- Ropa y Calzado: Deben estar sin signos de uso, con todas las etiquetas intactas.
- Productos Excluidos: Por motivos de higiene y seguridad, los cascos, prendas íntimas y artículos en oferta no son elegibles para devoluciones, excepto en caso de defectos de fabricación.
3. Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo electrónico o número de teléfono] con el número de pedido y una breve explicación de la razón para la devolución.
- Nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución y te guiará en el proceso.
- Los gastos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, a menos que se trate de un error en el pedido o un defecto del producto.
4. Reembolsos
- Una vez recibida la devolución y verificado el estado del artículo, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará en un máximo de 5 a 7 días hábiles a través de tu método de pago original.
- Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar unos días adicionales en reflejar la transacción.
5. Cambios y Garantía de Producto
- Si necesitas un cambio de talla o modelo, puedes solicitarlo en el período de 30 días, sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los productos con defectos de fabricación están cubiertos por nuestra garantía de 90 días. Contáctanos y evaluaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.